晟新易网络科客户服务中心提供的服务项目包括 ：　新品更换，传真报修 (详情参阅 “晟新易网络科维修取送服务政策”) ，柜台服务 ，客户申诉等作业， 以及相关维修咨询。

 

1.       维修服务 – 5天内完成维修。

2.       传真报修 – 凡于每日下午5时前传真到晟新易网络科客户服务中心报修的要求，将于客户同意后安排在下一个工作天提供收货或换货服务。详情参阅 “晟新易网络科维修取送服务政策”。

 

 

1.       请于报修时按照表格完整，正确地填写资料。如所送附件，故障征状， 联络人姓名，电话号码， 机件型号， 序号等 (其中以附件致为重要， 免却退回时的差异所带来的不便)， 清楚填写在本公司的坏件报修单上， 将货品送修表传真至晟新易网络科客户服务中心， 并将故障表征描述表格贴在维修品上。

2.       于预约时段内等候物流人员到达。

3.       若阁下于传真报修后一个工作天没有收到服务员通知， 请即致电晟新易网络科客户服务中心 查询。

4.       对于保修期以外的故障品，晟新易网络科客户服务中心将预收检测费，同时请阁下尽快答复我们的服务报价，以便我们迅速跟进故障品的维修或升级。

 

                                                                                           

1.       我司致力保持足够零件存库，惟遇有特殊情况， 如非经常使用的零件， 或用量突然增加等， 我们均需向海外厂方订购， 因此维修时效相对延长。

 

2.       请于送修前自行做好数据备份，我们对于货品损坏所导致的资料/数据遗失一概不负责任。

 

3.       对于传真报修， 我们尽力确保于报修申请成功的下一个工作天提供收取维修品服务。

 

4.       一经报修成功， 每件维修品均附上一个挂号号码， 凭此挂号号码， 即可查询货品维修进度。

 

5.       如故障品在检测中发现是因人为损坏或不当使用所致，晟新易网络科客户服务中心将根据实际情况酌情收取服务费。

 

6.       硬盘如于保修期内送修， 则必须经检测后证实故障， 方可以良品更换，若因缺货而无法更换者， 则此硬盘将代客送原厂维修， 需时终一个月。 保修条款按不同产品而有所不同， 故本公司保留最终决定权。 客户不得异议。

 

7.       产品之保修期是以贴于产品上之联保标贴之日期编码为依据. 例如贴纸标示是0512即表示截止日期为2005年12月31日。而凡产品经晟新易网络科客户服务中心维修或更换后，均会贴上保修标贴。

 

8.       为享有免费的保固服务权益， 敬请切勿撕除或毁损保修标贴， 禁止拆卸禁贴及机器序号。

 

9.       请妥善包装维修货品，凡因未经妥善包装而造成的运输损坏，在送修时晟新易网络科客户服务中心恕不负责赔偿。

 

10.      所有未经报修手续之故障品，请勿要求本公司物流人员收回，因阁下将无法取得收据及单号以供日后查询。

 

11.      晟新易网络科客户服务中心将有权拒绝属于以下情况的报修单：a.资料填写模糊，不工整；b.资料填写不完整；c.资料填写错误；d.对坏件报修单的格式有改动。

 

12.      坏件报修单仅作为坏件维修报修凭证，任何人为损坏的鉴定/测试报告/保修期的确认等均由本公司客户服务中心结合实物的最后判定为准。

 

13.      添写完坏件报修单后，请用贵司公章盖在表格上,也请保留此单，方便日后对账。